In qualunque campo ritengo che chi si avvicina ai propri clienti, offrendo la possibilità di interagire, suggerire, valutare i propri prodotti o il proprio operato, scelga una linea vincente e dimostri attenzione verso gli stessi.
A pensarci bene è un giro vizioso, che saprà di hotel a molte stelle (i primi ad introdurre pagelle di gradimento nelle camere dei clienti), ma che nel modo più semplice ed economico offre a chi lavora il costante monitoraggio e polso della situazione, sul gradimento dei clienti, rendimento dei prodotti e opportunità di migliorarsi.
Così molti costruttori, software house pongono attraverso i propri programmi e/o siti la voce "contatti", cui l'utente può inviare un cosiddetto feedback per valutazione, suggerimenti, richieste implementazioni. Queste info nessuno sa dove finiscano, talvolta possono essere riscontrate, altre volte l'utente invia speranzoso e nulla ottiene. Spesso la voce contatti è un po nascosta o scritta piccola in basso. Ma è un'importante apertura al cliente. Chi utilizza una videocamera potrebbe segnalare errori, migliorie, difetti, proporre adeguamenti ed implementazioni.
Sony ha semplificato ancor più le cose, nel suo sito non prevede assolutamente questa opportunità. Offre l'assistenza su prodotti registrati (almeno quella) con numeri di telefono a pagamento come se piovesse, ma la semplice possibilità di ricevere giudizi, non l'ha minimamente valutata.
In parte si spiega con il rendimento e le recenti scelte di mercato. Pensare che persino la "impalpabile" Red consente a qualsivoglia navigatore l'invio di suggerimenti attraverso una apposita sezione del suo sito.
Un'occasione persa.
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